ЮРИСТЫ По защите прав потребителей

Услуги юриста по защите прав потребителей

• Возврат товара ненадлежащего качества. Подготовка претензий и исков о возврате стоимости товара, замене на аналогичный, уменьшении покупной цены, безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на устранение. Взыскание неустойки за просрочку исполнения требований.
• Возврат товара надлежащего качества. Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин (непродовольственный товар). Подготовка претензий при отказе продавца, представление интересов в суде. Возврат денег или обмен на аналогичный товар.
• Гарантийный ремонт и замена. Взыскание стоимости устранения недостатков при отказе продавца или производителя от гарантийного ремонта. Замена товара на аналогичный при невозможности устранения недостатков. Взыскание неустойки за просрочку.
• Взыскание неустойки (пени). Взыскание неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки передачи предоплаченного товара, или 0,5% за каждый день просрочки выполнения работы. Взыскание с продавца, изготовителя, исполнителя.
• Взыскание штрафа 50%. Взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Дополнительная компенсация за нарушение прав.
• Компенсация морального вреда. Взыскание компенсации за причинённые моральные страдания от продажи некачественного товара, отказа в гарантийном ремонте, нарушения сроков, грубого обращения. Размер определяется судом по своему усмотрению.
• Некачественные услуги. Возврат стоимости некачественно оказанных услуг (ремонт, обучение, медицина, туризм, связь). Взыскание убытков, упущенной выгоды, неустойки, морального вреда. Расторжение договора об оказании услуг.
• Некачественные работы. Возврат стоимости некачественно выполненных работ (строительство, ремонт, установка). Взыскание стоимости устранения дефектов, убытков, неустойки, морального вреда. Расторжение договора подряда.
• Споры с застройщиками (дольщикам). Взыскание неустойки за просрочку сдачи дома по ДДУ, устранение строительных дефектов, расторжение договора, возврат денег. Компенсация морального вреда, штраф 50%.
• Споры с банками и МФО. Оспаривание навязанных страховок, некачественных банковских услуг, завышенных процентов по кредиту. Возврат комиссий, страховых премий, переплаты. Защита при обращении взыскания на имущество.
• Споры с туроператорами и авиакомпаниями. Возврат стоимости тура при отмене, невозможности поездки, некачественном обслуживании. Компенсация за задержку рейса, потерю багажа, отмену бронирования. Взыскание неустойки и морального вреда.
• Споры с медицинскими учреждениями. Возврат стоимости некачественных медицинских услуг, взыскание ущерба от врачебной ошибки, компенсация морального вреда. Представление интересов при отказе в лечении, некачественной диагностике.
• Споры с ЖКХ и управляющими компаниями. Оспаривание необоснованных начислений, взыскание ущерба от протечек, аварий, некачественного ремонта общего имущества. Компенсация морального вреда, штраф 50%.
• Обращение в Роспотребнадзор. Подготовка жалоб в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей, участие в проверках, оспаривание результатов проверки, представление интересов при административном производстве.

Виды споров по защите прав потребителей

• Спор о возврате товара ненадлежащего качества — продан бракованный товар, обнаружены недостатки в гарантийный срок. Потребитель вправе требовать возврата денег, замены, уменьшения цены, устранения недостатков. Продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней
• Спор о возврате товара надлежащего качества — товар не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации. Возврат возможен в течение 14 дней (непродовольственный товар). Продавец отказывает в возврате без законных оснований
• Спор о гарантийном ремонте — продавец или производитель отказывается от гарантийного ремонта, затягивает сроки, выполняет ремонт некачественно. Потребитель вправе требовать устранения недостатков, замены товара, возврата денег
• Спор о неустойке за просрочку — продавец не передал предоплаченный товар в срок, исполнитель не выполнил работу в срок. Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (товар) или 0,5% цены работы за каждый день просрочки (услуга)
• Спор о штрафе 50% — продавец, изготовитель, исполнитель не удовлетворили требования потребителя в добровольном порядке, и суд присудил компенсацию. Дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя
• Спор о компенсации морального вреда — потребителю причинены моральные страдания от продажи некачественного товара, отказа в обслуживании, грубого обращения, нарушения сроков. Размер определяется судом
• Спор о некачественных услугах — услуга оказана некачественно (обучение, медицина, туризм, связь, ремонт техники). Потребитель вправе требовать возврата стоимости, убытков, упущенной выгоды, неустойки, морального вреда
• Спор о некачественных работах — работы выполнены с дефектами, нарушены сроки, использованы некачественные материалы. Потребитель вправе требовать возврата стоимости, устранения дефектов, убытков, неустойки, морального вреда
• Спор с застройщиком (дольщик) — застройщик нарушил сроки сдачи дома, допустил дефекты, отказывается от гарантийного ремонта. Взыскивается неустойка, ущерб, моральный вред, штраф 50%
• Спор с банком — навязана страховка, завышены проценты, некачественные услуги, необоснованные комиссии. Возврат страховки, комиссий, переплаты, компенсация морального вреда
• Спор с туроператором — отмена тура, несоответствие заявленному, некачественное проживание, задержка рейса. Возврат стоимости, компенсация убытков, неустойка, моральный вред
• Спор с медицинским учреждением — врачебная ошибка, отказ в лечении, некачественная диагностика, порча здоровья. Возврат стоимости, взыскание ущерба, компенсация морального вреда
• Спор с ЖКХ / управляющей компанией — необоснованные начисления, протечки, аварии, некачественный ремонт. Оспаривание начислений, взыскание ущерба, компенсация морального вреда, штраф 50%
• Спор о поддельном товаре — продан контрафакт, подделка, товар с нарушением прав интеллектуальной собственности. Возврат стоимости, взыскание убытков, компенсация морального вреда, обращение в правоохранительные органы

Когда нужен юрист по защите прав потребителей

• Купили бракованный товар и продавец отказывается возвращать деньги или менять — требуется подготовка претензии и иска
• Товар не подошёл и продавец отказывает в возврате в течение 14 дней — требуется защита права на возврат
• Отказали в гарантийном ремонте или затягивают сроки — требуется взыскание стоимости ремонта, неустойки, штрафа 50%
• Услуга оказана некачественно (ремонт, обучение, медицина, туризм) — требуется возврат стоимости и компенсация
• Застройщик нарушил сроки сдачи дома или допустил дефекты — требуется взыскание неустойки, ущерба, штрафа 50%
• Банк навязал страховку или необоснованно удержал комиссии — требуется возврат денег и компенсация
• Туроператор отменил поездку или предоставил некачественные услуги — требуется возврат стоимости и компенсация
• Управляющая компания начисляет необоснованные платежи — требуется оспаривание и взыскание переплаты
• Произошла протечка из-за аварии на стояках и управляющая компания не возмещает ущерб — требуется взыскание
• Медицинское учреждение допустило врачебную ошибку — требуется взыскание ущерба и компенсации морального вреда
• Продавец грубо обращается и нарушает права потребителя — требуется защита и компенсация морального вреда
• Необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой — требуется подготовка жалобы и сопровождение
• Купили подделку или контрафакт — требуется возврат денег, взыскание убытков, обращение в полицию
• Исполнитель не выполнил работу в срок и отказывается от ответственности — требуется взыскание неустойки и убытков

Необходимые документы

• Паспорт гражданина РФ — для подтверждения личности
• Чек, кассовый чек, банковская выписка — подтверждение покупки товара или оплаты услуги
• Товарный чек или накладная — подтверждение приобретения конкретного товара
• Гарантийный талон — подтверждение гарантийного срока и условий
• Договор купли-продажи, договор об оказании услуг, договор подряда — основной документ
• Акт приёмки-передачи — при наличии, для подтверждения факта передачи товара или приёмки работ
• Заказ-наряд, квитанция — при ремонте техники, автомобиля, для подтверждения обращения в сервис
• Акт о выявленных недостатках — при наличии, составленный продавцом или независимой экспертизой
• Экспертное заключение — при наличии, о наличии недостатков товара или услуги
• Фотографии и видео недостатков — фиксация дефектов товара, работы, услуги
• Претензия продавцу / исполнителю — при наличии, для подтверждения попытки досудебного урегулирования
• Ответ на претензию — при наличии, для анализа позиции продавца
• Договор страхования — при наличии страховки товара или услуги
• Медицинские документы (при вреде здоровью) — справки, выписки, заключения врачей
• Расчёт убытков и неустойки — самостоятельный расчёт или бухгалтерская справка
• Решение суда или определение суда — при судебном разбирательстве
• Документы из Роспотребнадзора — при наличии, результаты проверки или ответ на жалобу

Стоимость услуг юриста по защите прав потребителей

* Стоимость зависит от сложности дела, стоимости товара или услуги, необходимости экспертизы, количества сторон, судебных заседаний и срочности. Точную цену назовём после консультации и изучения документов. При комплексном заказе услуг предоставляется скидка. Госпошлина при исках в защиту прав потребителей не уплачивается (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Первичная консультация и оценка перспектив дела — бесплатно.

Как проходит работа юриста по защите прав потребителей

• 1. Консультация. Бесплатная консультация по телефону или в офисе. Уточняем характер нарушения, товар или услугу, наличие документов, претензии, цели и сроки. Предварительная оценка шансов на успех и выбор стратегии.
• 2. Анализ документов. Изучение чеков, договоров, гарантийных талонов, актов, переписки, экспертных заключений. Выявление нарушений прав потребителя, сильных и слабых сторон позиции, оценка рисков. Определение возможности досудебного урегулирования.
• 3. Экспертиза (при необходимости). Проведение товароведческой или иной экспертизы для подтверждения наличия недостатков товара или услуги. Подготовка заключения эксперта для суда или претензии.
• 4. Досудебное урегулирование. Подготовка и направление претензии продавцу, изготовителю, исполнителю. Переговоры о мировом соглашении, возврате денег, замене товара, устранении недостатков. Заключение досудебного соглашения.
• 5. Обращение в Роспотребнадзор (при необходимости). Подготовка жалобы в Роспотребнадзор на систематические нарушения прав потребителей. Участие в проверке, оспаривание результатов, представление интересов при административном производстве.
• 6. Судебное разбирательство. Подготовка искового заявления с расчётом требований (возврат стоимости, неустойка, штраф 50%, моральный вред, убытки), приложением доказательств. Подача в суд (госпошлина не уплачивается). Представление интересов в суде, получение решения.
• 7. Исполнение решения. Получение исполнительного листа, подача в ФССП при неисполнении решения в добровольном порядке. Сопровождение исполнительного производства, обжалование действий приставов, взыскание присуждённой суммы.

Связаться с нами

Оставьте заявку — перезвоним в течение часа и ответим на все вопросы. Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей. Возврат товара, взыскание неустойки и штрафа 50%, компенсация морального вреда, представление интересов в суде и Роспотребнадзоре.